La nouvelle escroquerie/vente forcée de CanalSatellite se passe au téléphone...

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Pendant le festival de Deauville, soit la semaine dernière, je reçois un appel sur mon téléphone portable se présentant comme Canal Plus, je tique, une bonne partie du festival et des hôtels est envahi par les équipes de Canal que je ne connais pas, que veulent-ils ? Une femme me dit «vous avez gagné 5 mois d’abonnement à Canal sat!», j’ignore de quoi elle parle puisque je suis déjà abonnée et à Canal Plus et à Canal Sat, je lui explique que je n’ai pas une minute pour cause de festival, je lui demande si elle peut me faire un courrier pour me raconter tout ça et je m’empresse de raccrocher. Je passe sur le désagrément d’être dérangé par téléphone quand ils ont pour vous joindre des e.mails, des comptes clients, des codes d’entrée sur leur site Canal où on est soi-disant privilégié pour faire des concours où ne gagne jamais rien, etc… Mais ce n’est pas un hasard…

De retour à Paris, aujourd’hui lundi, ça n’a pas traîné, je reçois un courrier qui débute ainsi « lors d’un entretien téléphonique, vous avez accepté de vous abonner à la formule Canal Plus passionnément 3 en profitant d’une offre exceptionnelle… » Et cette offre exceptionnelle consiste à être obligée de leur faire un courrier que ça ne m’intéresse pas, le foot, les chaînes pour enfants et les films X, que je n’ai rien accepté car d’ailleurs on ne m’a rien proposé, pas demandé mon avis, seulement claironné «vous avez gagné!», et si je ne leur écris pas, ils me facturent direct 34,90 par mois (les 5 premiers mois) et ensuite, on passe à 42,90 Euros par mois. Mais il y a bien pire, à ce moment-là, outre le courrier, l’enveloppe et le timbre, depuis que la fille m’a téléphoné cette «bonne nouvelle», j’ai perdu mon tarif d’abonnement actuel de 36,90 Euros et je retournerai en punition au «tarif en vigueur», c’est à dire augmenté de 1 Euro, mine de rien, à 37,90! ! ! Au pire, si je laisse faire, je passerai de 68,80 (actuellement) à 74,80 Euros par mois… au mieux à 69,90…

Dans ces conditions, la tentation de retourner à un tarif en vigueur de 0 centimes pour annulation claire et simple de l’abonnement CanalSat me titille, c’est le moins qu’on puisse dire… Déjà que j’hésite chaque année à conserver celui de Canal Plus hors de prix et de moins en moins performant, l’année dernière, sur le point d’annuler après plus de 10 ans, ils m’avaient affirmé conserver le tarif actuel de seulement 29,90 Euros et ils m’en ont facturé 31,90 Euros en douce… Et voilà que CanalSat, le petit frère, s’en mêle, faute d’abonnés nouveaux, on ponctionne les anciens pour les remercier de leur fidélité…

Bien entendu, tout ce beau monde, qu'il s'agisse des vendeurs d'abonnements aux téléphones mobiles ou aux télés ou autres, fait sembler d'ignorer que tant que le consommateur n'a rien signé, aucun contrat écrit envoyé par la poste, et en accord avec la législation générale, toutes des démarches téléphoniques "pour faire plus vite" et ces "vous avez dit que" ne valent rien... Mais il faut le démontrer, se faire rembourser, et, alors la patience est au rendez-vous...

Je vous raconterai la suite, je n’ai pas fini de faire des démarches à 36 numéros surfacturés Canal Plus/Sat à taper étoile et dièse sur des serveurs vocaux qui jouent la montre pour vous faire consommer… pour essayer de défendre mes pauvres droits de consommateur… Voilà qui inaugure une rubrique que j’avais envie de créer depuis longtemps : la conso…




Publié dans Consomaniac

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